Sample User Guide

Livraison

Il n’est pas possible de modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande. Si vous n’êtes pas disponible pour recevoir votre commande à votre adresse de livraison d’origine, vous pouvez reprogrammer votre date de livraison si votre commande est éligible, sinon sélectionnez le bouton Contactez-nous ci-dessous.

Pour modifier définitivement votre adresse de livraison pour de futures commandes, vous pouvez mettre à jour votre adresse sous la page « Mon Compte ».

Si vous souhaitez demander un changement par rapport à la livraison pour le retrait dans nos points de vente, sélectionnez  « Contactez-nous » ci-dessous pour nous fournir les informations de commande requises.

Veuillez noter que la reprogrammation de votre livraison n’est possible que si :

• Votre commande est livrée par l’équipe de livraison Kotazando au lieu d’un partenaire de tiers. La page « Suivi des commandes » affiche quel transporteur va livrer votre commande.
• Vous contactez l’équipe de livraison de Kotazando et recevez un SMS ou un e-mail de confirmation.

Si vous avez un article manquant ou incorrect dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de votre commande.

Avant de nous contacter au sujet d’un article manquant, suivez les étapes ci-dessous :

Vérifiez si l’un des articles est livré séparément ou s’il est annulé et/ou n’est pas encore expédié.

1. Accédez à « Mon compte » > Commandes
2. Choisissez la commande que vous souhaitez suivre
3. Cliquez sur le bouton « Détails de la commande » pour plus d’informations

Si vous ne trouvez toujours pas votre article manquant ou si l’article est incorrect, veuillez sélectionner « Contactez-nous » ci-dessous et fournissez-nous les informations suivantes :

• Le nombre d’éléments manquants
• Le titre du produit des articles manquants
• Si la commande reçue a été reçue en bon état et scellée, c’est-à-dire que la boîte ou le colis n’a pas été altéré
• Si quelqu’un d’autre a reçu la commande en votre nom. par exemple. réception

Vous avez probablement remarqué des délais de livraison estimés varient selon les vendeurs. Les délais de livraison sont influencés par la disponibilité du produit, la situation géographique du vendeur, votre destination d’expédition et le délai de livraison du partenaire tiers de livraison dans votre région.

Si le produit n’a pas été livré et que vous avez reçu un e-mail/SMS de confirmation de livraison, signalez le problème dans les 2 jours à compter de la date de confirmation de livraison pour que Kotazando enquête.

Les vendeurs achètent et expédient généralement les articles dans les délais spécifiés sur la page du produit. Les jours ouvrables excluent les jours fériés et les dimanches. Le délai de livraison estimé dépend des facteurs suivants :

– Le vendeur proposant le produit
– Disponibilité du produit chez le vendeur
– La destination vers laquelle vous souhaitez que la commande soit expédiée et la localisation du vendeur.

Expédition

Pour l’instant, Kotazando ne livre pas des produits à l’international.

Vous pourrez effectuer vos achats sur notre site depuis n’importe où dans le monde avec n’importe quelle carte de crédit/débit internationale, mais veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est en RDC.

Kotazando expédie actuellement uniquement à Kinshasa.

Que votre emplacement puisse être desservi ou non, cela dépend de:

• Si le vendeur expédie à votre emplacement
• Les moyens, le cas échéant, d’expédier des produits particuliers vers votre emplacement
• La disponibilité de partenaires d’expedition fiables dans votre région.

Parfois, les vendeurs préfèrent ne pas expédier à certains endroits. Ceci est entièrement à leur discrétion.

La disponibilité du Payment à la Livraison dépend de la capacité de notre partenaire de livraison desservant votre emplacement à accepter des espèces comme paiement au moment de la livraison.

Nos Livreurs partenaires ont des limites sur le montant en espèces payable à la livraison en fonction de la destination, la valeur de votre commande peut avoir dépassé cette limite. Veuillez entrer votre commune/code postal sur la page du produit pour vérifier si le Payment à la Livraison est disponible dans votre région.

Les vendeurs achètent et expédient généralement les articles dans les délais spécifiés sur la page du produit. Les jours ouvrables excluent les jours fériés et les dimanches.

Le délai de livraison estimé dépend des facteurs suivants :

• Le vendeur proposant le produit
• Disponibilité du produit chez le vendeur
• La destination vers laquelle vous souhaitez que la commande soit expédiée et l’emplacement du vendeur.

Il n’est pas possible de modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande. Si vous n’êtes pas disponible pour recevoir votre commande à votre adresse de livraison d’origine, vous pouvez reprogrammer votre date de livraison si votre commande est éligible, sinon sélectionnez le bouton Contactez-nous ci-dessous.

Pour modifier définitivement votre adresse de livraison pour de futures commandes, vous pouvez mettre à jour votre adresse sous la page « Mon Compte ».

Si vous souhaitez demander un changement par rapport à la livraison pour le retrait dans nos points de vente, sélectionnez  « Contactez-nous » ci-dessous pour nous fournir les informations de commande requises.

Veuillez noter que la reprogrammation de votre livraison n’est possible que si :

• Votre commande est livrée par l’équipe de livraison Kotazando au lieu d’un partenaire de tiers. La page « Suivi des commandes » affiche quel transporteur va livrer votre commande.
• Vous contactez l’équipe de livraison de Kotazando et recevez un SMS ou un e-mail de confirmation.

Si vous avez un article manquant ou incorrect dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de votre commande.

Avant de nous contacter au sujet d’un article manquant, suivez les étapes ci-dessous :

Vérifiez si l’un des articles est livré séparément ou s’il est annulé et/ou n’est pas encore expédié.

1. Accédez à « Mon compte » > Commandes
2. Choisissez la commande que vous souhaitez suivre
3. Cliquez sur le bouton « Détails de la commande » pour plus d’informations

Si vous ne trouvez toujours pas votre article manquant ou si l’article est incorrect, veuillez sélectionner « Contactez-nous » ci-dessous et fournissez-nous les informations suivantes :

• Le nombre d’éléments manquants
• Le titre du produit des articles manquants
• Si la commande reçue a été reçue en bon état et scellée, c’est-à-dire que la boîte ou le colis n’a pas été altéré
• Si quelqu’un d’autre a reçu la commande en votre nom. par exemple. réception

Vous avez probablement remarqué des délais de livraison estimés varient selon les vendeurs. Les délais de livraison sont influencés par la disponibilité du produit, la situation géographique du vendeur, votre destination d’expédition et le délai de livraison du partenaire tiers de livraison dans votre région.

Si le produit n’a pas été livré et que vous avez reçu un e-mail/SMS de confirmation de livraison, signalez le problème dans les 2 jours à compter de la date de confirmation de livraison pour que Kotazando enquête.

Les vendeurs achètent et expédient généralement les articles dans les délais spécifiés sur la page du produit. Les jours ouvrables excluent les jours fériés et les dimanches. Le délai de livraison estimé dépend des facteurs suivants :

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Kotazando expédie actuellement uniquement à Kinshasa.

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• Si le vendeur expédie à votre emplacement
• Les moyens, le cas échéant, d’expédier des produits particuliers vers votre emplacement
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Parfois, les vendeurs préfèrent ne pas expédier à certains endroits. Ceci est entièrement à leur discrétion.

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Nos Livreurs partenaires ont des limites sur le montant en espèces payable à la livraison en fonction de la destination, la valeur de votre commande peut avoir dépassé cette limite. Veuillez entrer votre commune/code postal sur la page du produit pour vérifier si le Payment à la Livraison est disponible dans votre région.

Les vendeurs achètent et expédient généralement les articles dans les délais spécifiés sur la page du produit. Les jours ouvrables excluent les jours fériés et les dimanches.

Le délai de livraison estimé dépend des facteurs suivants :

• Le vendeur proposant le produit
• Disponibilité du produit chez le vendeur
• La destination vers laquelle vous souhaitez que la commande soit expédiée et l’emplacement du vendeur.

Les retours sont faciles. Contactez-nous pour lancer un retour. Vous recevrez un appel expliquant le processus, une fois que vous aurez initié un retour.

Dans la mesure du possible, E-Zando Logistics facilitera le retrait de l’article. Dans le cas où le ramassage ne peut pas être organisé via E-Zando, vous pouvez retourner l’article via un service de messagerie tiers. Les frais de retour sont à la charge du Vendeur.

Visitez « Mes commandes » pour vérifier l’état de votre remplacement.

Dans la plupart des endroits, l’article de remplacement vous est livré au moment du ramassage. Dans tous les autres domaines, le remplacement est initié après la récupération de l’article initialement livré. Veuillez vérifier le SMS et l’e-mail que nous vous envoyons pour votre demande de remplacement pour plus de détails.

Non, les vendeurs ne pourront pas accepter les retours après la période mentionnée dans la politique de retour du vendeur.

Oui, le cadeau doit être retourné avec le produit.

Vous pouvez demander le retour de vos articles en suivant ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre compte Kotazando

2. Accédez à « Mes Commandes »

3. Cliquez sur « Retourner » à côté de l’article que vous souhaitez retourner ou échanger.

4. Remplissez les détails et effectuez une demande de retour

Une fois que vous aurez soumis une demande, vous recevrez un e-mail confirmant que votre demande est en cours de traitement. En fonction de l’article, votre demande peut être automatiquement approuvée ou vous pouvez être contacté pour plus de détails. Si la demande est approuvée, l’article sera récupéré après quoi vous obtiendrez un remplacement ou un remboursement. Vous pouvez également suivre instantanément l’état de votre demande de retour depuis la section « Mes commandes » de votre compte Kotazando.

La politique de protection des acheteurs arbitre les litiges entre acheteurs et vendeurs. Dans le cas où un vendeur refuse votre demande de retour d’un article et que vous n’êtes pas convaincu de la raison invoquée, vous pouvez nous écrire à résolution@help.kotazando.com pour la protection des acheteurs. Vous pouvez contester la résolution que le vendeur a partagée pour votre problème jusqu’à 30 jours à compter de la date de livraison et nous examinerons votre problème au cas par cas.

Vous pouvez contacter la marque ou un centre de service agréé de la marque pour réclamer la garantie de votre produit (le cas échéant).

Pour retourner/échanger votre commande, suivez ces étapes simples :

1. Accédez à Mes commandes

2. Choisissez l’article que vous souhaitez retourner ou échanger

3. Remplissez les détails

4. Choisissez Demander un retour.

Les vendeurs ne peuvent pas accepter les retours d’articles dans les cas suivants :

1. Lorsqu’un article est endommagé en raison de son utilisation ou lorsqu’il n’est pas dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
2. Lorsqu’un article consommable a été utilisé ou installé
3. Lorsqu’il manque quelque chose dans le colis que vous avez reçu, y compris les étiquettes de prix, l’emballage d’origine, les cadeaux et les accessoires.
4. Lorsqu’il s’agit d’articles non retournables, tels que des sous-vêtements, lingerie etc
5. Lorsque des articles sont falsifiés ou ont des numéros de série manquants

Les différents modes de remboursement disponibles sont :

1. Mobile Money (Mpesa, Orange Money, Airtel Money) – Vous bénéficierez de cette option pour les commandes éligibles lors de l’annulation.

2. Retour à la source – disponible pour les commandes auprès de tous les vendeurs. Le montant est remboursé sur le mode de paiement initialement utilisé pour régler la commande.

3. Virement EFT – disponible pour toutes les commandes contre remboursement. Conformément à la politique, les remboursements en espèces ne sont pas possibles.

Vous pouvez visiter « Mes commandes » pour connaître l’état de votre remboursement.

Pour les commandes annulées avant expédition, les remboursements sont traités immédiatement. Si la commande a été expédiée. le remboursement sera traité dès que le prestataire de services de messagerie aura confirmé le retour du ou des articles.

Les remboursements sont effectués lorsque :

– Le vendeur ne peut pas fournir de remplacement
– Un litige a été tranché en votre faveur conformément à la Protection des Acheteurs
– Les vendeurs autorisent les remboursements sur certaines catégories sous certaines conditions

Veuillez consulter la politique de retour du vendeur sur la page produit pour plus de détails.

Les politiques de retour des vendeurs ne prennent pas en charge le retour des articles commandés à tort. Vous pouvez consulter la politique de retour du vendeur concerné sur la page produit.

Vous pouvez demander le remplacement de l’article en visitant « Mes commandes ». Utilisez l’option « Retour » et remplissez les détails du problème afin que nous puissions vous aider.

Lorsque le service de ramassage n’est pas disponible pour votre emplacement selon les prestataires de services de messagerie, il peut vous être demandé de renvoyer l’article au vendeur. Étant donné que le vendeur ne peut organiser un remboursement ou un remplacement qu’une fois que l’article lui est parvenu, veuillez vous assurer que l’article est envoyé à l’adresse mentionnée dans l’e-mail relatif au retour dans les 21 jours suivant l’envoi de l’e-mail.

Le vendeur pourrait ne pas être en mesure de procéder à la demande de retour si l’article n’atteint pas l’adresse indiquée dans un délai de 21 jours.

Une fois votre demande de retour, de remplacement ou d’échange acceptée, le ramassage du produit initialement livré sera programmé. Un SMS ou un email avec plus de détails vous sera envoyé le jour du retrait.

Dans les cas où le service de ramassage n’est pas disponible auprès des prestataires de services de messagerie de votre emplacement, il peut vous être demandé de renvoyer l’article au vendeur dans les 21 jours suivant l’envoi de l’e-mail relatif au retour.

Vous pouvez désormais suivre facilement l’état de votre retour directement depuis votre compte Kotazando ou votre application mobile. Visitez simplement la page « Mes commandes » pour voir son statut ainsi que la date de ramassage et le statut de votre remboursement, le cas échéant.

Vous recevrez également un email & SMS avec les détails de votre retour.

Si vous avez reçu un mail de notre part confirmant votre demande de remboursement, cela signifie que le remboursement a été initié. Vous pouvez également contacter votre banque pour obtenir une mise à jour sur l’état de votre remboursement.

Dans le cas rare où le montant ne serait pas crédité à la date promise, vous pouvez nous contacter et nous travaillerons avec la banque pour y parvenir.

Les délais de remboursement dépendront des modes de paiement indiqués ci-dessous :

1. Carte de débit – 7 à 10 jours ouvrables
2. Carte de crédit – 7 à 10 jours ouvrables
3. COD – Mpesa, Airtel Money, Orange Money, 3 jours ouvrables.

Remarque : Les remboursements seront crédités sur la source de paiement utilisée au moment de passer une commande.
Le mode de remboursement en cas de paiement par « Paiement à la livraison » sera Mobile Money.

Pour les commandes passées en utilisant le mode de paiement « Paiement à la livraison », les remboursements peuvent être traités sur votre compte bancaire via le service de paiement immédiat (IMPS) ou en utilisant Mobile Money (Mpesa, Orange Money ou Airtel Money). Vous pouvez mettre à jour les coordonnées du compte bancaire sur lequel vous souhaitez recevoir le remboursement lors de la création de la demande de retour d’un article.

Vous devrez mettre à jour les informations suivantes pour que le vendeur puisse traiter un remboursement sur votre compte :

• Le numéro de compte bancaire
• Nom du titulaire du compte
• Agence bancaire
• Nom de banque

Les remboursements IMPS seront généralement traités en un jour ouvrable par les vendeurs.

L’annulation d’un ou plusieurs articles d’une commande se produit immédiatement si la commande n’a pas encore été expédiée par le vendeur. Si votre commande a été expédiée, elle sera annulée dès que le service de messagerie confirmera que l’envoi est retourné au vendeur. Les commandes de certaines catégories ne peuvent pas être annulées après 24 heures, veuillez consulter la page produit pour plus de détails.

Passer les commandes sur help.kotazando.com sont rapides et faciles, suivez ces instructions:

Trouvez des produits que vous souhaitez acheter

• Recherchez des produits en entrant quelques mots dans la barre de recherche trouvés en haut de n’importe quelle page du site Web de Kotazando. Vous pouvez également utiliser le menu Shop by Department sur le côté gauche de la page. Recherchez des produits spécifiques dans différentes catégories, comme l’épicerie, l’électronique, la maison et les appareils électroménagers, les jouets, la beauté et plus encore.
• Lorsque vous trouvez un produit qui vous intéresse, cliquez sur le titre du produit pour voir plus de détails, y compris la disponibilité des stocks et les délais d’expédition estimés.

Ajouter des produits à votre panier

• Trouvez le produit que vous souhaitez acheter et cliquez sur Ajouter au panier. Cliquez simplement sur le « X » en haut de votre pop-up ajouté au panier pour continuer à faire du shopping. Vous pouvez afficher le contenu de votre panier à tout moment lors du shopping, en cliquant sur le bouton CART en haut à droite de n’importe quelle page.

Paiement

• Cliquez sur le bouton « Panier » en haut à droite de la page et passez en revue les éléments de votre panier.
• Cliquez sur Continuer le paiement.
• Connectez-vous à votre compte ou inscrivez-vous s’il s’agit de votre première commande.
• Choisissez une méthode de livraison et suivez les étapes:
  • Livraison de courrier à votre porte
  • Collecter à partir d’un point de collecte de Kotazando
• Cliquez sur Continuer
• Passez en revue les détails de votre commande en dessous de votre résumé de commande.
• Choisissez votre mode de paiement préféré et appliquez tous les bons-cadeaux ou codes de coupon que vous souhaitez utiliser sur votre commande et complétez votre paiement.

Confirmation de commande

• Une fois que vous aurez terminé votre commande, vous serez emmené sur une page de confirmation.
• Vous recevrez également un e-mail confirmant votre numéro de commande et la date de livraison ou la date de collecte estimée.

Le service de Livraison de votre commande essaie généralement de livrer le prochain jour ouvrable au cas où vous manqueriez une livraison.

Vous pouvez vérifier votre SMS ou WhatsApp pour plus de détails sur le moment où le service de messagerie essaiera de livrer à nouveau.

Les livreurs s’assurent que la livraison est re-tentée le jour de travail suivant si vous ne pouvez pas collecter votre commande la première fois.

Les rares occasions où votre commande est retardée, veuillez consulter votre e-mail et vos messages pour les mises à jour. Un nouveau délai de livraison sera partagé avec vous et vous pouvez également suivre son statut en visitant « Mes Commandes ».

Les vendeurs expédient généralement les commandes 2-3 jours ouvrables avant la date de livraison afin qu’ils vous atteignent à l’heure. Dans le cas où votre commande n’a pas été expédiée dans ce délai, veuillez contacter notre assistance client afin que nous puissions l’examiner.

Conformément à la politique de l’entreprise, un envoi ne peut pas être ouvert avant la livraison, mais vous pouvez accepter l’envoi et nous contacter plus tard en cas de préoccupation.

Un e-mail et des SMS seront envoyés une fois que vous aurez confirmé votre commande. Nous vous informerons également dès que le vendeur vous enverra le ou les produits avec le ou les numéros de suivi pour votre (s) expédition (le cas échéant).

Les commandes seront livrées à la date que vous verrez sur la page du produit selon votre emplacement.

Le service de messagerie vous contactera pour la livraison de votre commande. Veuillez vérifier vos e-mails et SMS pour plus de détails.

Les vendeurs envoient une copie papier de la facture avec les colis livrés. Une copie électronique est également envoyée par e-mail dans les 24 heures suivant la livraison, dans l’e-mail de confirmation de livraison envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.

Vous pouvez également consulter la page Mon compte › Mes commandes pour obtenir les factures de vos commandes.

Toutes les commandes sont expédiées par les vendeurs via les services de Livraison de Kotazando, qui livrent les colis à votre porte ou au point de retrait le plus proche si cette option est sélectionnée.

La disponibilité du mode de paiement « Paiement à la Livraison » dépend des services de livraison desservant votre région ou commune et du prix du produit. Veuillez entrer votre Commune/Code postal sur la page du produit pour vérifier si ce mode de paiement est disponible à votre emplacement. Les prestataires de services de livraison ont également des limites sur le montant que vous pouvez payer en espèces à la livraison en fonction de la destination, et dans le cas ou votre commande ait dépassé cette limite l’option sera automatiquement indisponible.

Vous pouvez consulter la politique de retour du vendeur sur la page du produit respective.

Vous pouvez contacter notre équipe du service client avec les détails, et nous prendrons contact avec le prestataire de services de livraison pour résoudre votre réclamation.

Votre commande sera livrée à la date de livraison prévue ou avant, telle que promise au moment de passer la commande.

Les jours ouvrables sont autrement connues comme des jours ouvrables de la semaine. La date attendue de livraison est calculée en fonction des jours ouvrables. En règle générale, il s’agit du lundi au samedi. Les jours fériés et les dimanches ne sont généralement pas pris en compte.

Les produits d’épicerie sur Kotazando proviennent de grandes marques reconnues pour la qualité de leurs produits. Les vendeurs vérifient également la fraîcheur des produits d’épicerie lorsqu’ils reçoivent le stock des fournisseurs et avant l’expédition des articles, afin de garantir que seuls les meilleurs produits frais et emballés vous parviennent.

« En Stock »

Pour les articles répertoriés comme « En Stock », les vendeurs mentionneront le délai de livraison en fonction de votre emplacement (généralement de 2 à 7 jours ouvrables, 4 à 7 jours ouvrables ou 4 à 10 jours ouvrables dans les zones où le service de Livraison standard est disponible). Pour les autres provinces, les commandes seront envoyées par d’autres services de livraison fiable, ce qui peut prendre de 1 à 2 semaines en fonction de l’emplacement.

« Disponible »

Le vendeur pourrait ne pas avoir l’article en stock mais peut se le procurer lorsqu’une commande est passée pour l’article. Le délai de livraison dépendra du temps estimé d’approvisionnement et du temps estimé d’expédition vers votre emplacement.

« Précommande » ou « À venir »

Ces articles sont censés être bientôt disponibles et peuvent être pré-réservés pour vous. L’article vous sera expédié le jour de son lancement officiel et vous parviendra en 2 à 7 jours ouvrables. La durée de précommande varie d’un article à l’autre. Une fois connue, l’heure et la date de sortie sont mentionnées. (Par exemple, le 5 mai, la 3e semaine d’août)

« Épuisé »

Actuellement, l’article n’est pas disponible à la vente. Utilisez la fonction ‘Me prévenir’ pour savoir quand il sera disponible à l’achat.

« Importé »

Parfois, les articles doivent être sourcés par les vendeurs en dehors de la RDC. Ces articles sont mentionnés comme ‘Importé‘ sur la page du produit et peuvent mettre au moins 10 jours ou plus pour vous être livrés.

« Bientôt de retour en stock »

L’article est populaire et est épuisé. Cependant, vous pouvez ‘réserver’ une commande pour le produit et il sera expédié selon les délais mentionnés par le vendeur.

« Temporairement indisponible »

Le produit est actuellement en rupture de stock et n’est pas disponible à l’achat. Le produit pourrait être bientôt en stock. Utilisez la fonction ‘Me prévenir’ pour savoir quand il sera disponible à l’achat.

« Discontinué de manière permanente »

Ce produit n’est plus disponible car il est obsolète et/ou sa production a été arrêtée.

Vous pouvez récupérer votre commande à un point de retrait Kotazando après avoir reçu votre code.

Si vous souhaitez que quelqu’un récupère votre commande en votre nom, fournissez-lui votre code ou le code PIN unique trouvé dans le SMS reçu ou dans l’e-mail « Commande prête à être collectée ».

Récupérez votre commande dans les 7 jours.

Si elle n’est pas récupérée avant la date d’expiration, votre commande sera renvoyée à notre entrepôt.

Kotazando propose des options de retrait comme une méthode facile pour récupérer votre commande à votre convenance. Vous pouvez choisir de la récupérer auprès d’un point de retrait Kotazando près de chez vous.

La préparation, l’emballage et la livraison de votre commande au point de retrait Kotazando sont liés à ce que vous commandez, à l’endroit où vous souhaitez le récupérer et à la manière dont vous choisissez de payer. Ainsi, les horaires de retrait peuvent varier. Le temps estimé de retrait est de 2 à 7 jours ouvrables, mais vérifiez toujours la date estimée de retrait de votre commande lors du paiement pour obtenir les informations de livraison les plus précises.

Les horaires de retrait peuvent varier, veuillez attendre l’e-mail « Prêt à être collecté » avant de vous rendre au point de retrait.

La collecte standard est GRATUITE pour les commandes standard. Il peut y avoir des frais supplémentaires pour une collecte premium ou plus rapide.

Certains articles, tels que les boissons alcoolisées et les articles lourds ou volumineux, ne sont pas éligibles pour la collecte. Ces articles doivent être livrés à une adresse de domicile ou d’entreprise via notre méthode de livraison moyennant un supplément de frais pour article lourd ou volumineux.

Certains articles, tels que les boissons alcoolisées et les articles lourds ou volumineux, ne sont pas éligibles pour la collecte. Ces articles doivent être livrés à une adresse de domicile ou d’entreprise via notre méthode de livraison moyennant des frais supplémentaires par article lourd ou volumineux.

Sur certaines commandes sélectionnées, nous pouvons être en mesure de changer votre commande de la collecte à la livraison. Si vous souhaitez demander un changement de la collecte à la livraison, sélectionnez « Nous contacter » ci-dessous pour nous fournir les informations de commande nécessaires.

Remarque : Il n’est pas possible de changer le point de retrait Kotazando une fois que votre commande a été confirmée.

Votre commande sera prête à être récupérée à la date estimée de collecte indiquée dans votre e-mail de confirmation de paiement.

Si cette date change, nous vous en informerons dès que possible par e-mail. Vous recevrez un e-mail et un SMS/WhatsApp avec des instructions et un code QR de collecte lorsque votre commande sera prête à être récupérée à votre point de retrait choisi.

Si la date estimée de collecte de votre commande est dépassée et que vous n’avez pas reçu d’e-mail ni de SMS, veuillez sélectionner « Nous contacter » ci-dessous.

Les remboursements seront traités via la méthode de paiement d’origine utilisée pour votre commande d’origine. Si vous avez payé en espèces à la livraison (PAL), vous devrez fournir vos coordonnées bancaires ou Mobile Money lors du processus de remboursement.

Vous pouvez demander un remboursement en allant dans Mon compte > Retours.

Une fois que votre demande de remboursement aura été traitée, les fonds peuvent mettre de 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception de la confirmation par e-mail, en fonction des délais de traitement de votre banque et mode de remboursement.

Nous proposons différentes méthodes de paiement sécurisées et simples. Certaines options de paiement ne sont disponibles que pour certaines commandes, et seules les options disponibles seront présentées lors du paiement.

Le paiement peut être effectué via :

• Carte de crédit et de débit : il vous suffit de saisir les détails de votre carte pour enregistrer votre carte et procéder au paiement.
• Paiement à la Livraison (PAL) : proposé comme option de paiement pour certaines commandes, livrées dans certaines zones géographiques et sur certains produits en fonction de leur valeur.
• Le paiement par mobile money : Nous acceptons le paiement via MPESA et Orange Money pour l’instant

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• Remplacez votre ancienne adresse e-mail par la nouvelle et enregistrez les modifications.

  Si vous rencontrez des difficultés pour changer votre adresse e-mail et avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez-nous ci-dessous.

Vous pourriez constater des différences de prix pour le même produit, car il pourrait être proposé par plusieurs vendeurs.

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Actuellement, les vendeurs sur Kotazando n’effectuent des livraisons qu’à Kinshasa.

Les produits répertoriés comme « En rupture de stock » ou « Temporairement indisponible » ne sont pas disponibles à la vente. Veuillez utiliser la fonction « Me notifier » pour être informé de la disponibilité du produit auprès des vendeurs sur Kotazando.

Un article est marqué comme « En rupture de stock » lorsqu’il n’est pas disponible chez aucun vendeur pour le moment ; vous ne pourrez pas l’acheter maintenant. Utilisez la fonction « Me prévenir » pour savoir quand il sera disponible auprès des vendeurs à l’achat.

La Protection de l’acheteur Kotazando aide les acheteurs en cas de préoccupations concernant le(s) produit(s) acheté(s) et s’ils n’ont pas obtenu de solution satisfaisante du vendeur.

Dans le cadre de ce programme, nous examinons votre préoccupation au cas par cas et nous efforçons d’être équitables envers les deux parties. La décision de Kotazando concernant la résolution sera définitive pour la préoccupation soulevée.

La Protection de l’acheteur Kotazando est un service qui vise à assurer la sécurité des acheteurs lors de leurs transactions. Elle offre une garantie et une assistance aux acheteurs en cas de problèmes liés à leurs commandes, tels que des articles non conformes, des retards de livraison, ou d’autres problèmes de qualité. Cette protection permet aux acheteurs de faire leurs achats en toute confiance en fournissant une couverture contre certaines situations indésirables, renforçant ainsi la confiance et la sécurité dans le processus d’achat sur Kotazando.

Il peut coûter plus cher d’expédier certains articles. Ainsi, parfois, nous choisissons d’ajouter des frais de livraison. Les frais de livraison sont annulés si vous faites des achats pour un certain montant. Pour plus d’informations, consultez notre politique.