Comment fonctionnent les retours ?

Vous pouvez demander le retour de vos articles en suivant ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre compte Kotazando

2. Accédez à « Mes Commandes »

3. Cliquez sur « Retourner » à côté de l’article que vous souhaitez retourner ou échanger.

4. Remplissez les détails et effectuez une demande de retour

Une fois que vous aurez soumis une demande, vous recevrez un e-mail confirmant que votre demande est en cours de traitement. En fonction de l’article, votre demande peut être automatiquement approuvée ou vous pouvez être contacté pour plus de détails. Si la demande est approuvée, l’article sera récupéré après quoi vous obtiendrez un remplacement ou un remboursement. Vous pouvez également suivre instantanément l’état de votre demande de retour depuis la section « Mes commandes » de votre compte Kotazando.